Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué significa SINPE?
Sistema Nacional de Pagos Electrónicos.
2. ¿Qué es una cuenta cliente?
Es una estructura estandarizada del número de cuenta utilizado por las entidades participantes del SINPE para identificar las distintas líneas de negocio (cuentas de fondos, tarjetas de crédito y cualquier otro producto financiero) de los clientes de las entidades financieras autorizadas por éstos para realizar transacciones interbancarias.
3. ¿Cómo está conformada una cuenta cliente?
La Cuenta Cliente consta de 17 dígitos. 3 posiciones: código de la entidad, 14 posiciones: datos de la cuenta y 1 posición: dígito verificador.
4. ¿Cómo puedo obtener acceso a la Oficina Virtual (web transaccional)?
También conocido como COOPEAMISTAD EN LINEA. Para poder acceder al sitio web es necesario contar con la tarjeta FAS, esta la puede solicitar en cualquiera de nuestras oficinas, contactando al número de servicio al asociado 2437-5222 o al correo tarjetas@coopeamistadrl.com
5. ¿Qué es una tarjeta FAS?
Es una tarjeta de plástico, del tamaño de una tarjeta de crédito, que contiene una matriz o serie de números impresos, es decir, ordenados en filas y columnas.
6. ¿Qué tipo de servicios puedo acceder a través de la Oficina Virtual?
- Consulta de movimientos y saldos de sus cuentas de ahorro y tarjeta débito
- Consulta de movimientos de sus operaciones de crédito
- Transferencias entre cuentas de ahorro internas
- Transferencias SINPE
- Pago a operaciones de crédito
- Traer dinero desde cuentas propias en entidades externas
- Emitir y renovar depósitos a plazo (Desmaterializados)
- Matricula de cargos automáticos sobre las cuentas de ahorro
- Pago de recibos públicos
- Aumentar y disminuir cuotas de ahorros
7. ¿Cuáles servicios públicos puedo pagar a través de la Oficina Virtual?
- Electricidad (ICE – CNFL – JASEC – COOPEGUANACASTE – ESPH)
- Telefonía (ICE)
- Telefonía Prepago (ICE)
- Agua (AYA – ESPH)
- Colegios Profesionales (Colegio Federado de Ingenieros)
- TV por Cable (AMNET y TELECABLE)
- Municipalidades (San Carlos)
- Ministerio de Hacienda
8. ¿Qué es un certificado desmaterializado?
Este es un certificado de inversión que no requiere la impresión de un título valor y sus cupones, por lo que todo será manejado electrónicamente y el principal e intereses serán acreditados en sus cuentas de ahorro.
9. ¿Qué necesito para realizar una transferencia SINPE?
Se necesita el número de cuenta cliente de 17 dígitos y el número de identificación del destinatario, que puede ser la cédula de identidad, el DIMEX, el DIDI, la cédula jurídica, la cédula de gobierno o de instituciones autónomas, esto según sea el caso.
10. ¿Cómo saber qué tipo de identificación utilizar?
- Cédula de identidad: Para nacionales
- DIMEX (Documento de Identificación Migratorio para Extranjeros): Para extranjeros residentes
- Cédula Jurídica: Para personas jurídicas (empresas y sociedades)
- Gobierno: Para entidades públicas (de gobierno)
- Institución Autónoma: Para entidades públicas descentralizadas
- DIDI (Documento de Identificación de Diplomáticos: Para extranjeros diplomáticos
11. ¿Qué es la firma digital?
La firma digital es una herramienta tecnológica que permite garantizar la autoría e integridad de los documentos digitales, posibilitando que éstos gocen de una característica que únicamente era propia de los documentos en papel. De acuerdo a la Ley 8454 la firma digital emitida por una autoridad certificadora registrada tiene la equivalencia jurídica de una firma manuscrita.
Una firma digital es un conjunto de datos asociados a un mensaje digital que permite garantizar la identidad del firmante y la integridad del mensaje. La firma digital no implica asegurar la confidencialidad del mensaje; un documento firmado digitalmente puede ser visualizado por otras personas, al igual que cuando se firma holográficamente. La firma digital es un instrumento con características técnicas y normativas. Esto significa que existen procedimientos técnicos que permiten la creación y verificación de firmas digitales, y existen documentos normativos que respaldan el valor legal que dichas firmas poseen.
12. ¿Cómo ingresar mediante la firma digital?
Para ingresar mediante la firma digital es necesario previamente contar con la firma y el dispositivo lector. En la forma de ingreso se selecciona la opción firma digital y se siguen los pasos que le indique el sistema.
13. ¿Dónde puedo conseguir la firma digital?
Los certificados de persona física son emitidos por una Autoridad Certificadora Registrada por el MICIT y que esté acreditada o autorizada para emitir este tipo de certificados. El proceso general para que un ciudadano o extranjero pueda optar por un certificado de firma digital y de autenticación es el siguiente:
- Presentarse a la Autoridad de Registro
- Presentar la documentación que compruebe su identidad, en caso de un nacional corresponde a la cédula de identidad y para los extranjeros el Documento único de permanencia (DUP)
- Completar el formulario de inscripción
- Ingresar una frase de desafío requerida en futuros procesos de identificación
- Utilizar un dispositivo criptográfico que cumpla el estándar de seguridad por FIPS 140-2 nivel 2 o superior.
- Firmar el acuerdo de suscriptor Los certificados emitidos por una Autoridad Certificadora Registrada ante el MICIT son los únicos que poseen equivalencia jurídica, ante el estado o terceros.
14. ¿Puedo traer dinero de mis cuentas en otras entidades?
Sí, siempre y cuando las cuentas estén registradas a su nombre.
15. ¿Cómo puedo transferir el dinero de mis cuentas en otras entidades, a mi cuenta en COOPEAMISTAD?
Primero se debe ingresar y grabar la cuenta propia en el sistema en la opción MIS CUENTAS que se encuentra en el menú de DATOS PERSONALES, una vez finalizado este paso se puede procesar la transferencia en la opción TRAER DINERO DE OTRAS ENTIDADES del menú de TRANSFERENCIAS.